Stromanbieter insolvent: Ersatzversorgung, Guthaben und was Sie tun müssen

Wenn Ihr Stromanbieter die Belieferung einstellt oder insolvent wird, bleibt der Strom an: Der örtliche Grundversorger übernimmt automatisch die Ersatzversorgung. Sie müssen nicht selbst handeln, sollten aber Zählerstand, Guthaben und Vertragsunterlagen sichern und möglichst bald einen neuen Tarif wählen, denn die Ersatzversorgung ist zeitlich begrenzt und meist teurer als ein Sondertarif. Offene Guthaben, Boni oder Vorauszahlungen sind dagegen ein finanzielles Risiko, das Sie nur durch Vorsicht im Vorfeld verringern können.

Wie die Versorgung gesichert ist

Das Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) schreibt vor, dass Haushaltskunden jederzeit mit Strom versorgt werden. Bei Ausfall des Lieferanten greifen zwei Auffangmechanismen:

1. Ersatzversorgung (§ 38 EnWG): Wenn Sie Strom entnehmen, ohne dass ein Liefervertrag besteht, beliefert der Grundversorger Sie in der Ersatzversorgung. Die Preise dürfen nicht höher sein als die der Grundversorgung. Die Ersatzversorgung ist auf höchstens drei Monate begrenzt.
2. Grundversorgung (§ 36 EnWG): Nach Ablauf der Ersatzversorgung wechseln Sie automatisch in die Grundversorgung, sofern Sie keinen anderen Vertrag abgeschlossen haben.

Der Grundversorger ist verpflichtet, Sie zu beliefern. Eine Unterbrechung der Versorgung aufgrund der Insolvenz des Lieferanten ist nicht vorgesehen. Den Unterschied zwischen den Vertragsarten beschreibt der Guide Grundversorgung oder Sondervertrag.

Was Sie in den ersten Tagen tun sollten

1. Informationen prüfen: Meist informiert der Netzbetreiber oder der Grundversorger über die Ersatzversorgung. Prüfen Sie Post und E-Mail. Auch der alte Anbieter muss Sie informieren.
2. Zählerstand dokumentieren: Lesen Sie den Zähler am Stichtag ab und fotografieren Sie ihn mit Datum.
3. Vertragsunterlagen sichern: Rechnung, Abschlagsplan, Bonuszusagen, Kontoauszüge.
4. Lastschrift stoppen: Wenn der alte Anbieter nicht mehr liefert, sollten Sie weitere Abbuchungen prüfen. Ein Widerruf von Lastschriften sollte gut begründet sein; im Zweifel informieren Sie die Bank und den Anbieter.
5. Neuen Tarif wählen: Vergleichen Sie Tarife und schließen Sie einen neuen Vertrag ab, damit Sie nicht länger in der Ersatz- oder Grundversorgung bleiben als nötig. Die Schritte beschreibt der Guide Stromanbieter wechseln: Schritt für Schritt.

Was mit Guthaben, Bonus und Vorauszahlungen passiert

Hier liegt das eigentliche Risiko. Wenn Ihr alter Anbieter insolvent ist, müssen Sie Ihre Ansprüche beim Insolvenzverwalter anmelden. Dazu zählen:

• Guthaben aus Abschlagszahlungen (Überzahlung),
• noch nicht ausgezahlte Boni,
• Vorauszahlungen für künftige Lieferungen,
• Kautionen.

Ob und in welcher Höhe Sie davon etwas zurückbekommen, hängt vom Insolvenzverfahren ab. Oft erhalten Gläubiger nur eine Quote. Der Insolvenzverwalter informiert über das Verfahren und die Anmeldefrist. Gleichzeitig kann der Anbieter Ansprüche gegen Sie haben, etwa offene Rechnungen; solche Beträge sind an den Insolvenzverwalter zu zahlen, nicht an den alten Anbieter.

Rechenbeispiel: Wie sich Risiko und Nachteil auswirken

Die Zahlen sind frei gewählt. Sie zahlen monatlich 100 € Abschlag, der tatsächliche Verbrauch entspricht 80 € im Monat. Nach neun Monaten haben Sie 180 € zu viel gezahlt. Zusätzlich wurde ein Bonus von 100 € versprochen. Bei Insolvenz sind 280 € gefährdet.

Wenn Sie stattdessen den Abschlag auf 80 € gesenkt hätten, wäre das Guthaben null. Ein Bonus, der erst nach zwölf Monaten gezahlt wird, bleibt aber riskant. Deshalb gilt: Abschläge realistisch halten, keine Vorauszahlungen leisten, Boni nicht überbewerten.

Wie Sie sich schützen

Warnsignale für Probleme beim Anbieter

• Plötzliche Preiserhöhungen oder Kündigungen ganzer Kundengruppen.
• Verspätete oder fehlende Rechnungen und Gutschriften.
• Schlechte Erreichbarkeit und viele Beschwerden.
• Aggressive Werbung mit sehr niedrigen Preisen und hohen Boni.
• Forderung nach hohen Vorauszahlungen.

Diese Signale sind kein Beweis für eine bevorstehende Insolvenz, sollten aber zur Vorsicht mahnen.

Wenn Sie ungewollt in der Grundversorgung sind

Die Grundversorgung ist meist teurer. Wenn Sie in der Ersatz- oder Grundversorgung sind, lohnt es sich, schnell zu wechseln. Die Kündigungsfrist beträgt in der Grundversorgung zwei Wochen. Bei Wechsel zu einem Sondertarif sollten Sie, wie üblich, auf Preisgarantie, Bonus und Vertragsbedingungen achten; siehe Guide Vergleichskriterien.

Typische Fehler

1. Panikwechsel zu einem unseriösen Anbieter mit extremen Lockangeboten.
2. Zählerstand nicht dokumentiert, sodass unklar ist, wer bis wann geliefert hat.
3. Forderungen nicht beim Insolvenzverwalter angemeldet.
4. Weiter an den alten Anbieter gezahlt, obwohl die Lieferung eingestellt wurde.

Wann Sie sich beraten lassen sollten

Bei höheren Forderungen oder unklaren Fristen im Insolvenzverfahren sollten Sie Verbraucherzentrale oder Rechtsanwalt konsultieren. Informationen zu Ihren Rechten erhalten Sie außerdem bei der Bundesnetzagentur. Dieser Guide bietet allgemeine Information und ersetzt keine Rechtsberatung.

Was Sie bei der Wahl eines neuen Anbieters beachten sollten

Nach einem Anbieterausfall suchen viele schnell einen neuen Tarif. Nehmen Sie sich dafür trotzdem einen Abend Zeit. Prüfen Sie, wie lange der Anbieter am Markt ist, ob er Vorkasse verlangt und wie die Bonuszahlung geregelt ist. Eine kurze Erstlaufzeit von zwölf Monaten und ein überschaubarer Bonus sind in dieser Lage meist vernünftiger als eine lange Bindung. Rechnen Sie die Jahreskosten mit dem tatsächlichen Verbrauch aus der letzten Abrechnung, die Sie vom insolventen Anbieter noch erhalten haben sollten. Wenn die Abrechnung fehlt, nutzen Sie Ihre eigenen Zählerablesungen. Sie können den Wechsel direkt aus der Ersatzversorgung heraus vornehmen; eine Kündigung ist in der Grundversorgung mit zwei Wochen Frist möglich.

Häufige Fragen

Wird mein Strom abgestellt, wenn der Anbieter pleitegeht?

Nein. Der Grundversorger übernimmt die Ersatzversorgung, sodass Ihre Versorgung bestehen bleibt.

Bekomme ich mein Guthaben zurück?

Das hängt vom Insolvenzverfahren ab. Sie müssen die Forderung anmelden; oft wird nur eine Quote ausgezahlt.

Wie lange dauert die Ersatzversorgung?

Höchstens drei Monate. Danach gelten die Bedingungen der Grundversorgung, wenn Sie keinen anderen Vertrag abgeschlossen haben.

Quellen

• Bundesnetzagentur — Informationen zu Ersatz- und Grundversorgung
• Verbraucherzentrale — Beratung bei Anbieterinsolvenz
• Bundesministerium der Justiz — Gesetzestexte zum EnWG über gesetze-im-internet.de